Ваш вопрос уже кто-то задавал

Если товар надлежащего качества не подошёл, его можно обменять на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. Товар не должен быть в употреблении, должны сохраниться его товарный вид, свойства, пломбы и ярлыки. Нужен чек или другое доказательство покупки. Если подходящего товара для обмена нет, можно потребовать деньги. Перед возвратом проверьте, не входит ли ваш товар в перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату (Постановление Правительства РФ № 657, действует с 1 сентября 2026 года).

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, ст. 25

Отказаться от товара можно до его получения. После получения — в течение 7 дней. Если при доставке вам письменно не сообщили порядок и сроки возврата, срок составляет 3 месяца. Деньги должны вернуть не позднее 10 дней со дня требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара. Вещь, изготовленную специально под конкретного покупателя, вернуть нельзя. Отправить товар назад можно и почтой, но пересылка будет за ваш счёт и риск повреждения в пути — тоже ваш.

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, ст. 26.1; Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П

Телефон относится к технически сложным товарам. В первые 15 дней со дня передачи товара можно потребовать замену или вернуть деньги. После этого такие требования возможны при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если за каждый год гарантии телефон суммарно находился в ремонте больше 30 дней. В остальных случаях можно требовать бесплатный ремонт. Отсутствие чека само по себе не причина для отказа. Проверку качества и экспертизу при споре продавец проводит за свой счёт.

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, ст. 18; Постановление Правительства № 924

Нет. Если гарантии не было, о недостатке можно заявить в пределах 2 лет со дня передачи товара. Если гарантия была короче 2 лет и уже закончилась, в этот период тоже можно заявить о недостатке, но придётся доказать, что он возник до покупки. Существенный недостаток после 2 лет можно предъявить изготовителю в течение срока службы, а если срок службы не установлен — 10 лет. Поэтому «гарантия по закону 2 года» — неверная формулировка.

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, ст. 19

Требование о возврате денег за товар с недостатком должно быть выполнено в течение 10 дней со дня требования. Для замены действует срок 7 дней, а при проверке качества — 20 дней. Для ремонта срок устанавливается письменным соглашением, но не может быть больше 45 дней. При просрочке возврата денег или других требований может начисляться неустойка 1 % цены товара за каждый день. С 01.02.2026 её размер не может превышать сумму, которую вы заплатили за товар.

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, ст. 20, 21, 22, 23

Да, если исполнитель нарушил срок выполнения работы. За каждый день просрочки можно требовать неустойку 3 % цены работы, а если цена работы отдельно не определена — от общей цены заказа. Общая сумма такой неустойки не может быть больше цены работы. Кроме того, можно назначить новый срок, поручить работу другому исполнителю за счёт первоначального, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора.

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, ст. 28 п. 1, п. 5

От услуги можно отказаться в любое время. При этом нужно оплатить исполнителю только фактически понесённые расходы. Такие расходы исполнитель должен подтвердить. Само по себе условие о «штрафе за отказ» не даёт права удерживать с вас сумму сверх подтверждённых расходов. Лучше оформить отказ письменно, чтобы осталось доказательство того, когда вы заявили о своём решении.

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, ст. 32; ГК РФ, ст. 782

Если работа выполнена с недостатками, можно потребовать бесплатно их устранить, переделать работу, уменьшить цену или возместить расходы на исправление. Для скрытых недостатков действует гарантийный срок. Если гарантии нет, заявить о таких недостатках можно в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня приёмки работы. Для строений и другой недвижимости этот срок составляет 5 лет.

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, ст. 29

Если вы требуете вернуть деньги, уменьшить цену или возместить расходы на устранение недостатков, срок составляет 10 дней со дня предъявления требования. Если исполнитель не выполняет такое требование вовремя, возникает право на неустойку. Её размер — 3 % в день. Поэтому в претензии важно прямо написать, чего именно вы требуете: возврата денег, уменьшения цены или возмещения расходов.

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, ст. 31 п. 1, п. 3

Если вы отказываетесь от договора, предоплату должны вернуть за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов. Эти расходы исполнитель должен подтвердить. Требование о возврате лучше предъявить письменно. Срок возврата денег — 10 дней. То есть предоплата сама по себе не превращается в штраф за отказ от услуги: удержать можно только подтверждённые расходы исполнителя.

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, ст. 31, 32; ГК РФ, ст. 782

Сначала сообщите о проблеме в аварийно-диспетчерскую службу. Сообщить можно устно, но запишите номер обращения. Проверку должны назначить не позднее 2 часов с момента сообщения. По итогам составляется акт. Если исполнитель не пришёл, акт можно составить без него с соседями или председателем совета дома. За период некачественной коммунальной услуги плата уменьшается, вплоть до полного освобождения от неё.

Постановление Правительства № 354, п. 98, п. 110(1)

Перерасчёт возможен, если в квартире нет прибора учёта и есть акт о технической невозможности его установить. Отсутствие должно продолжаться больше 5 полных дней подряд. Заявление подают до отъезда или не позднее 30 дней после возвращения, приложив документы о периоде отсутствия. Отопление при этом не пересчитывается. Сам перерасчёт проводят в течение 5 рабочих дней.

Постановление Правительства № 354, п. 86, 91

Срок зависит от того, какую информацию вы запросили. Информацию, которую управляющая компания обязана раскрывать, должны предоставить не позднее следующего дня. Копии актов о нарушении качества и показания общедомовых счётчиков — не позднее 3 рабочих дней. По остальным вопросам собственнику должны ответить не более чем за 10 рабочих дней. Поэтому сначала определите, что именно вы запросили, и сохраните своё обращение.

Постановление Правительства № 416

За работой управляющих компаний в Костромской области надзирает Государственная жилищная инспекция Костромской области. Если нарушены ваши права как потребителя коммунальных услуг, можно также обратиться в Управление Роспотребнадзора по Костромской области. Перед жалобой полезно направить письменное обращение в управляющую компанию и получить отметку о его принятии. Так у вас будет документ, который можно приложить к обращению в ведомство.

Государственная жилищная инспекция Костромской области; Управление Роспотребнадзора по Костромской области

При задержке зарплаты работнику положена компенсация не ниже 1/150 ключевой ставки ЦБ от невыплаченной суммы за каждый день задержки. Счёт начинается со следующего дня после установленного срока выплаты. Компенсация выплачивается независимо от вины работодателя. С 2024 года это правило распространяется и на суммы, которые работодатель вовремя не начислил, если потом их взыскали. По вопросу задержки можно обратиться в Государственную инспекцию труда в Костромской области.

Трудовой кодекс РФ, ст. 236

Все выплаты при увольнении должны произвести в день увольнения. Если в этот день вы не работали, расчёт должен быть произведён не позднее следующего дня после того, как вы потребовали его. Если между вами и работодателем есть спор о сумме, бесспорную часть всё равно должны выплатить в эти же сроки. Если расчёт задержан, сохраняйте документы о прекращении работы и свои письменные требования.

Трудовой кодекс РФ, ст. 140

Работодатель должен выдать необходимые справки и заверенные копии документов о работе не позднее 3 рабочих дней со дня письменного заявления. Выдача производится бесплатно. Поэтому важен именно письменный запрос: сохраните его копию и подтверждение передачи работодателю. Если документы нужны для дальнейшего обращения, это поможет подтвердить, когда вы их запросили и что срок уже прошёл.

Трудовой кодекс РФ, ст. 62

Общий срок для обращения по трудовому спору — 3 месяца с того дня, когда вы узнали о нарушении. По увольнению срок составляет 1 месяц со дня вручения копии приказа или трудовой книжки либо сведений о трудовой деятельности. По невыплате зарплаты и других выплат — 1 год со дня, когда их должны были выплатить. Пропущенный по уважительной причине срок суд может восстановить.

Трудовой кодекс РФ, ст. 392